こんにちは

編集長のカネコです

今日は、先日参加してきました勉強会の模様をお伝えいたします

 

今回は【おもてなしの心】を学ぶために

『パークハイアット東京』のチーフコンシェルジュであります

エイドリアンさんにお話をお伺いしてきました！

 

 

←　こちらに向いてお話されているのが

　エイドリアンさんです。

　日本人だと勘違いしてしまうくらい

　とても流暢な日本語でお話されていました

 

 

 

 

エイドリアンさんは

世界的にも認められているトップコンシェルジュの称号【レ・クレドール】という称号を持つ

日本でも18名しかいない数少ないトップコンシェルジュの1人です。

 

 

 ※　レ・クレドールとは　⇒　http://www.lesclefsdorjapan.com/

 

 

エイドリアンさんは、ホテルをご利用のお客様から様々な質問をされるそうです。

その無理難題やちょっとした質問に対して、

お客様の心理状態やその日のスケジュールや様々な事を考慮して

％以上の満足度と感動を差し上げる事を信条としているそうです

 

 

 

⇒　仕事場であるコンシェルジュカウンターです。

　　お客様からのご相談はこちらでお受けします。

 

 

 

 

 

 

⇒　こちらはエイドリアンさんのデスクです。

　様々なお客様のご要望にお答えするために

　勉強されている膨大な資料です

　私たち日本人よりも日本の事をご存知で、

　日本人である自分が恥ずかしくなってしまいました

 

 

 

 

その後、ホテルのお部屋を案内して頂くことになったんですが、

今回は折角なので、一泊万円以上のスィートルームを見学させて頂きました！ 

 

 

 

⇒　こちらはリビングルームになります。

　　様々なラグジュアリーホテルのインテリアデザインを

　手掛けたジョン・モーフォード氏のデザインだそうです。

　家具に位置は当然ですが、の並べ方や位置も

　デザインなので全て決まっているそうです。

 

 

 

 

 

こちら枚のは、ﾊﾞｽﾙｰﾑです。

右が浴槽で

左がｻｳﾅと

ｼｬﾜｰﾙｰﾑです。

 

 

 

 

 

 

 

 

僕は未だかつてそのような高級な部屋に泊まったことも見たこともありませんが、

一番の印象は、とにかく広い広すぎてびっくりしました

エイドリアンさんに聞いたところ、この部屋の広さは、なんと266平米だそうです

 

こちらのお部屋に泊まられた方には

皆さんがご存知のハリウッド映画で主役を務めるトップスターの方々や

世界的なシンガーがいらっしゃるそうです

 

 エイドリアンさんから

色々なお話をお伺いして、私たちの仕事にも通じることが沢山有り

【おもてなしの心】はもちろん、様々な発見がありとても勉強になりました

 

今回の経験を生かして、

今まで以上により良い接客・サービスを提供できるように頑張っていきますので

宜しくお願い致します